Gintaras Furmanavičius
Nesekmadieniniai skaitiniai #13

Šiandien dalinuosi su jumis mintimis apie vieną iš lietuviško verslo lyderių. Tikiuosi Maxima dar neturi savo fact-checker’ių, kurie šalina neigiamus įrašus apie ją.

Kodėl kilo tokia mintis, paaiškinsiu įrašo pabaigoje. Tai ne apie pinigus. Apie lojalumą.

Vienas pirmųjų maisto prekių parduotuvių tinklų yra mums visiems jau daug metų pažįstama Maxima įmonių grupė. Tai didelė ir daugybę metų sėkmingai Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje, Lenkijoje ir Bulgarijoje veikianti struktūra.
https://lt.wikipedia.org/wiki/Maxima_grup%C4%97

2018 m. „Maxima LT“ pajamos išaugo 5,9% iki 1,638 mlrd. Eur. Tai, tinklo skaičiavimais, leido pasiekti 33,6% mažmeninės prekybos rinkos.

Plačiau: https://www.vz.lt/…/30/maximos-pardavimai-ugtelejo-beveik-6…

Žinant, kad Lietuvoje veikia dar Rimi, Iki (kuriems konkurencijos tarnyba nedavė leidimo susijungti) bei Lidl, galima daryti išvadą, kad Maxima yra dominuojanti šiame rinkos segmente.

Bendraujant su maisto produktų gamintojais teko girdėti nemažai istorijų apie daugiau nei tris mėnesius atidedamus atsiskaitymus su tiekėjais, begalinę vadybininkų aroganciją ir įvairiais metodais spaudžiamus tiekėjus atiduoti savo gaminius prekybos milžinui vos ne už savikainą. Šios istorijos niekada nepatenka į viešumą dėl labai paprastos priežasties: Maxima reklaminiais pinigais yra dosniai maitinama visa Lietuvos žiniasklaida.

https://www.vz.lt/…/komunikacija-maxima-didina-atotruki-nuo…

Apie prekybos giganto apetitus galiu pateikti vieną paprastą pavyzdį: gamintojas Lietuvoje parduoda prekybos tinklui savo gaminį X už 21 centą. Logistikos kaštai dėl didelės apimties ir mažų atstumų yra minimalūs. Prekybos centre lentynoje tą patį gaminį Maxima parduoda mums po 75 centus, o prieš kelias dienas, po to kai Maxima garsiai paskelbė 15% mažinanti 500 lietuviškų gaminių kainas, prekė X lentynoje kainavo 89(!) centus. Beje, Maxima paskelbus apie šią akciją, savo ausimis girdėjau, kaip Žinių radijo klausytojai vieningai tvirtino, kad tuos 15% padengs gamintojai.

Jau esu rašęs apie tai, kad daugybė stebuklingų sutapimų lėmė, kad Maxima atsivežus 3,5 milijono kaukių, po kelių dienų jos tapo mums visiems privalomos. Beje, Maxima sėkmingai prekiavo viso karantino metu, kai tuo tarpu visos mažos parduotuvės buvo uždarytos.

https://www.facebook.com/gintaras.furmanavicius/posts/4228624867151230

O dabar pasakysiu, kodėl kilo mintis apie tai parašyti.
Jau eilę metų naudojames Barbora teikiamomis internetinės prekybos paslaugomis. Paslauga puiki, padeda sutaupyti daug laiko. Vaikinai, pristatantys produktus labai geranoriški ir profesionalūs.
Prieš savaitę padarėme eilinį užsakymą. Atsitiko taip, kad beveik visi iš 20 užsakytų kiaušinių buvo sudaužyti ir jų turinys sugadino beveik visus krepšyje buvusius produktus. Taip pat teko plauti liftą ir laiptinę. Vaikinas, atnešęs produktus mandagiai pasakė, kad reikia viską nufotografuoti ir nusiųsti nurodytu interneto adresu.

Taip ir padariau. Lietuvos prekybos tinklų flagmanas dosniai atlygino žalą: per 10-14 dienų grąžins pinigus už kiaušinius, kurių foto pridedu ir suteiks neįtikėtiną 3(!) eurų nuolaidą sekančiam pirkimui, jei užsakymas bus ne mažesnis nei 19,99 eurų. Ačiū #Maximagroup, atsakingiems kolegoms ir asmeniškai Gabrielei. Kliento lojalumas vertas 3 eurus – po 1 eurą į metus.

Atsakymo tekstu dalinuosi:

„Laba diena, Gintarai,

Atsiprašome, kad tik dabar atsakome.

Apgailestaujame, kad transportavimo metu buvo pažeisti kiaušiniai.
Jūsų skundą perdavėme atsakingiems kolegoms ir pinigus už kiaušinius, Jums grąžinsime per 10 – 14 d.d.

Norėdami atsiprašyti už sukeltus nepatogumus, siunčiame Jums 3 EUR nuolaidos kuponą kitam apsipirkimui. Kupono kodas:
XXXXXXXXXXXX
KAIP PASINAUDOTI NUOLAIDŲ KODU?
* Prisijunkite prie el. parduotuvės www.barbora.lt
;
* Sudėkite norimas prekes į pirkinių krepšelį ir spauskite „Pirkti”;
* Puslapio apačioje po užrašu „Nuolaidos kodas“ įveskite kodą į langelį ir spauskite „Aktyvuoti“.

Minimali užsakymo suma jau pritaikius nuolaidą – 19,99 EUR. Kupono kodas galioja iki ‪2020-06-26‬ dienos.
Nuolaidų kupono negalima panaudoti atsiskaitant už alkoholinius gėrimus, pradinio maitinimo kūdikių mišinius bei žurnalus.

Atsiprašome dėl patirto nusivylimo.

Linkime gražios dienos,
—
GABRIELĖ
Klientų aptarnavimo specialistė”